Chuyên gia lý giải ba dấu hiệu của hành vi “hung hăng thụ động” nơi công sở

Hầu hết mọi người đều từng phải đối mặt với sự “hung hăng thụ động” tại nơi làm việc. Chuyên gia ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp tại Đại học Harvard đã chỉ ra 3 dấu hiệu thường gặp của những hành vi gây hấn thụ động nơi công sở.

Gây hấn thụ động (hung hăng thụ động) là một dạng hành vi lặp đi lặp lại của việc biểu lộ cảm xúc tiêu cực một cách gián tiếp. Những người “hung hăng thụ động” thường không bao giờ công khai thể hiện sự gây hấn của họ trong giao tiếp. Ví dụ, sếp nhướng mày khinh bỉ khi nhân viên phát biểu ý kiến hay một người nhiều lần ngó lơ lời nói của đồng nghiệp trong giờ ăn trưa tập thể. 

Hành vi hung hăng thụ động có thể gây khó chịu cho mục tiêu vì nó khó xác định, khó chứng minh và giống với những hành động, lời nói vô ý. Nếu nạn nhân nổi giận, những người gây hấn có thể bào chữa rằng mình không có ý đó và từ chối mọi trách nhiệm. Chuyên gia Erica Dhawan từ Đại học Harvard đã chỉ ra một số dấu hiệu phổ biến của hành vi gây hấn thụ động tại nơi công sở.

Đầu tiên là hành vi "trả lời cộc lốc". Ví dụ, một nhân viên gửi cho sếp của mình email hỏi “Chúng ta có nên tiếp tục và lên lịch cho cuộc hẹn với khách hàng tiềm năng này không?”, và nhận được những câu trả lời cộc lốc “OK”. 

Một số người chỉ thích đưa ra những câu trả lời ngắn gọn, trọng tâm. Nhưng nếu họ chủ yếu phản ứng theo cách này với chỉ một người duy nhất, thì mức độ ngắn gọn này có thể là dấu hiệu của sự hung hăng thụ động.

Có một số cách để đối phó đối với trường hợp này. Trước hết, người nhân viên cần giữ bình tĩnh và tập trung và tìm cách giải quyết nhẹ nhàng. Việc thể hiện sự tức giận hoặc thất vọng có thể sẽ thúc đẩy người đó tiếp tục hành xử theo cách tương tự. Lúc này, nhân viên có thể dùng sự hài hước để xoa dịu bầu không khí hoặc trực tiếp hỏi cấp trên có điều gì muốn góp ý với mình không.

Hành vi gây hấn thụ động còn có thể hiển thị dưới dạng email hoặc tin nhắn bị trì hoãn hoặc ngó lơ. Điều này có thể khiến người gửi tin nhắn lo lắng và tự hỏi về tất cả những ẩn ý đằng sau việc người khác phản hồi chậm. Thật không may, không có quy tắc nào để biết chắc chắn liệu ai đó đang sử dụng sự im lặng như một hành vi gây hấn thụ động hay không.

Do đó, mọi người không nên vội vàng kết luận. Có thể người đó chỉ đơn giản là đang bận rộn giải quyết các vấn đề cá nhân. Một lời nhắc nhở nhẹ nhàng sẽ có ích: “Tôi biết bạn rất bận. Nhưng khi có cơ hội, tôi muốn nói chuyện về vấn đề này”.

Chuyển sang một phương thức liên lạc khác cũng là một cách. Nếu không nhận được câu trả lời qua email, hãy thử gọi điện trực tiếp hoặc đến văn phòng của người đó nếu không ai bắt máy.

Một dấu hiệu nữa của "hung hăng thụ động", đó là một người đột nhiên trở sử dụng giọng điệu lạnh lùng nhắm vào một ai đó khi nhắn tin. Ví dụ như khi bày tỏ sự tán thành với ý kiến của một người, thay vì nói “nghe có vẻ thú vị đấy”, người gây hấn sẽ trả lời “Ờ sao cũng được”.

Việc xác định thái độ của người khác qua tin nhắn không hề dễ. Do đó, cách tốt nhất là trò chuyện với họ bằng cách gọi điện hoặc gặp mặt trực tiếp. Nghe giọng điệu ngoài đời sẽ giúp ta dễ dàng cảm thận được cảm xúc của đối phương hơn.